Jak pracujemy wdrażając Customer Experience Management
Co możemy zrobić
dla Twojej firmy
Pomagamy naszym klientom dbać o ich najważniejszy zasób – ich klientów!
Naszą domeną jest kształtowanie postaw pro-klienckich i doskonalenie umiejętności decydujących o wyróżniającej jakości obsługi Klienta, dzięki której firma buduje trwalszą, unikalną wobec rynkowych rywali i trudną do skopiowania przewagę.
Dlaczego my
Naszą domeną jest kształtowanie postaw pro-klienckich i doskonalenie umiejętności decydujących o wyróżniającej jakości obsługi Klienta, dzięki której firma buduje trwalszą, unikalną wobec rynkowych rywali i trudną do skopiowania przewagę.
Budujemy przewagę konkurencji w oparciu o transformację CX
Wspieramy liderów organizacji poprzez dostarczanie danych (badania), inspirowanie do zmian (edukacja), kształtowanie zachowań i postaw (szkolenia), facylitację projektowania zmian oraz wdrażania zmian w praktykę firmy
Pomagamy przejść proces transformacji
Zmiana jaką jest wdrażanie CX w firmie wymaga zaplanowania procesu, którym trzeba sterować. Oddajemy nasze doświadczenie w pracy z liderami wielu organizacji.
Rozwijamy kompetencje Twojego zespolu
Zarówno na początku współpracy jak i w jej trakcie wspieramy rozwój umiejętności i kształtowanie postaw liderów i zespołów. Bez doskonalenia kompetencji wdrożenie CEM jest nie możliwe.
Odkryj nasze mocne strony
w obszarze Customer Experience Management
Współpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie.
więcejWspółpraca z ProOptimą i Tomkiem przebiegała bardzo sprawnie i profesjonalnie. Dzięki Tomkowi zaczęliśmy analizować i zmieniać wiele procesów, tak aby były one dla naszych Klientów. Aktualnie wdrażamy nowoczesne systemy po to, żeby doświadczenia naszych Klientów były najlepsze, bez względu na to z kim nasi Klienci się kontaktują.
Firma ProOptima przeprowadziła dwukrotnie badanie NPS w naszej firmie. Pełen profesjonalizm !!! Wspólnie stworzyliśmy System Obsługi Klienta – SOK. Przeprowadziliśmy sporo szkoleń i warsztatów, które zdecydowanie
więcejFirma ProOptima przeprowadziła dwukrotnie badanie NPS w naszej firmie. Pełen profesjonalizm !!!
Wspólnie stworzyliśmy System Obsługi Klienta – SOK.
Przeprowadziliśmy sporo szkoleń i warsztatów, które zdecydowanie podniosły kompetencje naszego zespołu.
Polecam serdecznie !!!
Ekipa ProOptima CEM spełniła moje marzenia:) Dokładnie tak chciałam
więcejDziękuję to za mało ! W zakresie tego webinaru na CX Day, ekipa ProOptima CEM spełniła moje marzenia:) Dokładnie tak chciałam, aby to wyglądało, żeby mówiąc wprost wycięło nas z naszego schematu, żeby było inspirująco i ciekawie. I… tak właśnie było. Dodatkowo prowadzenie przez Was w duecie dodatkowo nadawało dynamiki – wiecie sami jak to jest nawet mega ciekawy i inspirujący materiał potrafi uśpić i nie chodzi ani o materiał, ani o podanie go. Bardzo Wam jeszcze raz dziękuję – to dobre rozpoczęcie dalszej współpracy
Wspaniała robota!
ProOptima – bardzo polecam! Naprawdę dobrze wykorzystany czas, bardzo polecam!
więcejOstatnio uczestniczyłam w szkoleniu Buduj Customer Journey Map prowadzonym przez Anię z ProOptima – bardzo polecam! Mam już doświadczenie w tego typu szkoleniach i jego największą wartością było dobre ustrukturyzowanie, otwartość na dyskusje zespołu oraz duża pomoc ze strony prowadzącej.
To był naprawdę dobrze wykorzystany czas, bardzo polecam!
I am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
więcejI am pleased to recommend Tomasz Kras as an exceptional expert in the field of Customer Experience. I have had the pleasure to meet Tomasz on several CEX events and have been consistently impressed with his level of knowledge, professionalism, and dedication to providing outstanding CEM knowledge. His expertise in the field convinced me to cooperate with ProOptima on training project for CS team what delivered measurable results. Tomasz is a true thought leader in the industry, and I would not hesitate to recommend his services to any organization seeking to improve their customer experience and build stronger customer relationships.
Udało się nam wspólnie opracować standardy obsługi klienta, (…) i spowodować by zmiany stały się stałym elementem kultury naszej pracy
więcejPoprzez umiejętną współpracę oraz dzięki ogromnemu wsparciu merytorycznemu, wiedzy eksperckiej i doświadczenia konsultantów ProOptimy z zakresu: obsługi klienta, kierowania zespołem, budowania kultury organizacyjnej, zarządzania zmianą udało się nam wspólnie opracować standardy, przeszkolić osoby i spowodować by (zmiany) stały się stałym elementem kultury naszej pracy. Istotnym elementem była także możliwość korzystania z wiedzy i doświadczenia ekspertów ProOptima, które wykraczały poza podstawowe ramy prowadzonego wspólnie projektu (diagnoza kultury organizacyjnej, coaching, motywacja). Współpracujące z nami osoby były zawsze otwarte na wszelkie pytania i wątpliwości, elastycznie podchodząc do realizacji powierzonego im zadania.
